我现实生活中的灾难故事：为什么家庭库存、照片和合同至关重要

我的真实灾难故事：为什么家庭清单、照片和合同至关重要

我今年80多岁，我那70多岁的妻子与我相伴55年。
我们在宾夕法尼亚州利哈伊谷的家发生了一场火灾，之后我们当地Servpro特许经营店对我们的恶劣对待，简直就是一场噩梦。

我当了54年以上的路德宗牧师，在穆伦伯格学院取得了心理学学士学位，还在路德神学院取得了神学硕士和教牧学博士学位，期间在三个不同的教区任职。

作为牧师，我几乎成年后的大部分时间都在与人打交道，处理危机以及由此产生的各种问题和喜悦。
我遇到过有些人给予很好的对待，也遭遇过有些人非常令人痛苦的对待。
由于健康问题，我现在基本做不了牧师的工作了，但我还是能分享很多生活经验和智慧。

我从小就患有哮喘，近十年来又患上了日益严重的支气管扩张症，呼吸非常困难。
我提到这个是因为我觉得这家公司就是利用了我们的年龄和我的身体状况才对我们如此。

这篇文章我们要谈谈详细家庭清单的重要性。

一、引发危机的火灾
火灾是从我们家的下层开始的，起因是一个锂电池爆炸。
多亏了我们消防队迅速而专业的响应，火灾造成的损失仅限于四样东西：放置电池的G比例引擎、电池组、一个塑料垃圾桶，还有我放置引擎的塑料地垫。
但大量的有毒烟雾和烟灰损害使得我们需要Servpro来清理和修复我们的家。
幸运的是，我们的保险公司支付了这笔费用。
他们还在一家不错的酒店为我们提供了九周的住宿，并承担了我们所有的费用。

因为房子需要彻底清洁、密封和重新粉刷以消除那些有毒化合物，所以下层和一层的所有物品都得搬空。

我们按照保险公司给的钱，支付给Servpro的“物品部门”30000元人民币来打包、搬运、清洁并归还我们的物品，这包括我们的客厅、餐厅、厨房、火车房、工作间和洗衣房的物品。
他们要把这些物品带到他们的储存设施，并按需清洁，等我们回到家再把这些物品至少以搬运前的状态归还给我们。

二、事情开始变得糟糕
就在这个过程中，我们对物品的不当对待以及Servpro特许经营店的总经理（GM）对我们的恶劣态度发生了。
如果我们有一份物品清单，并且在他们从物品中搬走每一件东西的时候让他们在签好的合同上标记每件物品，我们就不会既没有物品又得不到对丢失和损坏物品的合理赔偿。
我甚至建议在他们搬走物品的时候在场，特别是如果你的身体状况允许的话。

清洁和粉刷完成后我们回到了家。
我通知了物品部门我们已经到家，他们告诉我至少要三周后我们的物品才会归还。
而当时他们还没有开始清洁呢。
这就意味着从火灾发生到我们拿回物品一共要等12周。
幸运的是，我们所有的电子产品、电器以及任何依靠电力或电池供电的东西都被一家分包的电子公司完美地维修并归还了。

自从我们收到物品部门搬走物品的清单后，我们就一直在和他们沟通丢失物品的事情。
我拍了下层每个橱柜、每个架子、每个铁路相关物品以及每个工具的照片。
很多东西并没有出现在他们提供并送给我们的清单上。
直到今天，还有一些东西仍然没有出现。
不幸的是，我在一楼拍的照片很少，而一楼也有丢失物品仍然下落不明。
我从这次经历中学到了教训，现在正在对我们家各个楼层的所有东西拍照并制作清单。
我当时真的没有准备好成为Servpro对待我们物品这种行为的受害者。
不要让自己像我们一样陷入这种境地，照片和清单是非常重要的。

三、我们的物品终于归还了，但是……
物品归还的那天，我们看到那两个楼层的每个房间都堆满了大箱子，至少有141个箱子。
我们被告知必须在7天内打开并检查这些箱子，否则过期就不能再向公司提出索赔了。
我每晚都要吸氧，大多数日子甚至连街区都走不了一圈，却被告知要在七天内确定我们家两个楼层7个房间里141个箱子里的东西，并且判断它们的状况。
就在那时，公司要求我们先支付全部30000元，然后才能打开一个箱子。
我本应该拒绝支付超过50%的费用，直到检查完箱子为止。

接下来的6天半，我每天早上6点起床，直到午夜才上床睡觉，一直在打开、拆包和检查每个物品。
物品是星期五归还的，所以那天晚上和整个周末我们得到了直系亲属的帮助。
我们打开的箱子中很少有不包含破损或毁坏物品的情况。
我们有100多张这种损坏情况的照片，多到我们看到不是最大程度损坏的东西就不再拍照了。

例如：我们大部分的大纪念圣诞球（大多数是55年来朋友们送的）都被从盒子里拿出来，用气泡膜包起来，然后很多一起收缩包装，最后变成了玻璃碎片。
更过分的是，一些空的单个盒子还被还给了我们。
我妻子的一个姨妈在她1908年婚礼上送的一个玻璃餐盘（我在第一个教区用来做圣餐仪式，放在餐厅的小柜子里），被归还时是破损的。
就像很多其他物品一样，破碎的碎片被包在主要物品里面。
我妻子上个圣诞节收到的一个马克杯，杯把被弄断了并且包裹在里面。
包装的人肯定知道杯子是坏的才这么包的。
我妻子很多年前她妈妈送的一个瓷茶壶，这个茶壶促使她购买了这个瓷器的款式供我们使用，被紧紧包裹着归还，打开后是两半。
包装的人肯定也知道这个情况。
一个台灯，可能是太大了装不进箱子，就被硬塞进去然后弄坏了。
那个专门拧在灯座上用于远程和/或定时控制的特殊电子设备再也没有出现过。
最后，我收藏的大部分大螺母、螺栓、螺丝、钻头和螺丝刀头（原本都在单独的容器里并且贴了标签），都被从所有容器里倒进各种塑料袋和破布包里。
就像圣诞装饰品一样，另一个箱子里装着所有我多年来分类存放这些硬件的空容器，包括购买钻头和螺丝刀头的容器。
在一个袋子的底部，我发现了一把我们餐厅银器的叉子。

我可以继续列举很多例子，比如一个大撬棍被放在一箱瓷器上面，一个钢管切割器和一个瓷制黄油碟的盖子（这个盖子没有经受住这样的包装）被放在一起。
但为了简洁起见，我就不再说了。
我们把每张照片都发给了那个部门的负责人，有100多张，并且我们让这个人把这些照片给总经理看。
实际上，我们还要求总经理到我们家来看看损坏情况，或者至少给我们打个电话直接沟通。
但这些都没有发生。

那个星期不仅身体上非常疲惫，精神上也极度压抑，而且还很沮丧。
在那段时间里，我一直都在吸氧，而在此之前我只在睡觉的时候才吸氧。

七天结束后，当我们把所有东西都打开后，他们告诉我们7天的检查期将被豁免。
但这个时候这对我们来说已经没有任何意义了。

四、关于赔偿
从那以后，我们就一直在和总经理争论赔偿问题，不仅是针对所有损坏和丢失的物品，还有在我们悲痛之中还要努力满足他们期限这种虐待行为的赔偿。
我们支付给Servpro特许经营店30000元，却遭受了这样的痛苦和损失。

在一次会议（这是另外一个故事了）上，我妻子终于和总经理以及物品项目经理见面了——他们承认是一个员工造成了这些损坏。
他们声称是无意的，尽管从损坏的情况来看并非如此——然后他们就解雇了那个人。
在我看来，我没有证据证明这一点，他们实际上在我们归还物品之前就知道我们的物品是被那样打包而损坏的。
这可能就是为什么他们要求我们在打开箱子之前支付全部费用的原因。

他们给我们的最终声明——我们有副本——就是我们得接受他们区区几千元的微薄赔偿，并且签署一份永远不再写负面评价的文件。
我们拒绝了，然后被告知就这样了。
如果有什么要解决的话就只能通过法律手段了。

五、给你的警告
请一定要小心。
我们太信任作为全国性公司一部分的特许经营店会提供该公司所知名的服务了。
我们从来没有想过会卷入像这场火灾及其后续这样的可怕情况。

此外，我们从来没有和这家公司签订过书面合同。
火灾发生后我们处于那种状态，就以为所有合同方面的事情都由保险公司处理了。
我从来没有想过一个全国知名的公司会没有书面合同就开展业务。
这可能是我们犯的最大错误。
这就给了他们自由，让我们觉得他们的要求，比如“7天打开箱子的时间”，好像是什么法律要求似的。
没有签名的合同和清单，没有能和公司共享的清单，并且让他们标记搬走的每一件物品（用首字母标记），这就是我写这篇文章的主要原因。
我甚至会确保你在物品被搬走和检查的时候在场，并且在你的清单上标记首字母，除非像我一样健康状况不允许。
这肯定需要花费你的时间，但从我们和那个特许经营店的糟糕经历来看，从长远来看这是值得的投资。
在事情发生之前就花时间做好准备，总比等到事情发生了才后悔要好。
在需要的时候提前做好这些预防措施会让度过悲剧变得容易很多。
如果这样的事情永远不会发生在你身上，那你就会更加幸运。

你有没有过类似的糟糕经历呢？

想找一个家庭清单模板吗？在这里可以获取我们的可打印版本。

你有没有和Servpro公司打过交道呢？如果有，你的经历是怎样的呢？你在通过保险公司更换或修理物品时有没有遇到过问题呢？你有什么建议可以分享吗？

让我们在评论区讨论吧。

S.P. Rook已经当了54年以上的路德宗牧师，他和他的妻子住在宾夕法尼亚州利哈伊谷。

引用：https://www.theorganicprepper.com/home-inventories-photos-and-contracts/
原文: https://s6.tttl.online/blog/1736323036/